5 Formas de facilitar y aumentar las ventas de tu eCommerce en 2023

Con el creciente auge de las compras en línea, los comerciantes electrónicos enfrentan un mercado cada vez más competitivo. Para tener éxito en este entorno, es necesario que los propietarios de negocios en línea adopten estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.

A medida que nos adentramos en el año 2023, es esencial que los comerciantes se adapten a las tendencias y cambios en el comportamiento del consumidor para mantenerse competitivos y relevantes. Hay varias formas en que los propietarios de negocios en línea pueden mejorar su cuentas y recrear a sus clientes existentes.

En este artículo presentaremos cinco estrategias prácticas y efectivas que pueden ayudar a los comerciales electrónicos a aumentar las ventas en su sitio web. Si eres un propietario de comercio electrónico que busca formas de aumentar tus ventas en 2023, sigue leyendo para conocer estas cinco estrategias que te ayudan a mejorar tu presencia en línea y retener a tus clientes existentes.

Cómo mejorar tus ventas en línea en el 2023

1. Customer Journey

Cuando hablamos de customer journey nos referimos al proceso, o viaje según su traducción más literal, que realiza un cliente desde el momento en que es consciente de tener una necesidad que tiene que suplir, hasta que finalmente realiza la compra que la satisface y, en ese momento, se convierte en cliente.

Si bien el punto inicial no depende generalmente de nosotros, si que hay una gran parte del proceso que podemos ajustar para atraer a los clientes hacia nuestra tienda. El uso de publicidad o también el camino que hay que llevar a cabo en nuestra web para realizar una compra influyen directamente en el customer journey.

El análisis del comportamiento de los clientes en nuestro E-commerce puede ser una buena manera de encontrar mejoras y errores. El abandono de carritos, los pedidos incompletos a la hora de introducir los datos de pago o el atasco en alguna parte del proceso pueden indicar fallos u obstáculos de compra. 

Además, nos puede servir para enriquecer nuestra estrategia de marketing, ofreciéndoles ofertas personalizadas que puedan aumentar las posibilidades de conversión.

Si queremos aumentar las ventas y fidelizar a los clientes, necesitamos cuidar el customer journey y conseguir que su experiencia sea lo más eficaz, rápida y sin obstáculos posible.

2. Experiencia de los usuarios

Hemos mencionado algo en el punto anterior y es que el customer journey forma parte e influye en la experiencia de los usuarios en nuestra web. La experiencia de usuario ―o UX, como también la encontraremos en algunos lugares― es la manera en que un cliente se siente y se comporta a la hora de interactuar o visitar un sitio web.

Es un concepto muy amplio, ya que influyen una gran cantidad de factores: desde la velocidad de carga de la web, la estructura, la facilidad de búsqueda y la atención al cliente.

Un usuario que experimenta una buena sensación tras visitar un E-commerce es muy probable que vuelva. En internet existen miles de ofertas y tiendas distintas en las que comprar, tenemos que encargarnos de que, a través de la buena experiencia de usuario, los usuarios se decanten por nosotros.

Ofrecer una atención al cliente impecable es una buena manera de realizar esto.  Puedes utilizar chatbots en español para contestar a las dudas más frecuentes de forma inmediata, enlazar un CRM para una respuesta más eficaz o simplemente dejar tus datos de contacto visibles y responder de forma rápida.

Los gestos pequeños y sencillos son los que marcan la diferencia y harán que nuestro E-commerce brille por la maravillosa experiencia que ofrece.

3. Personalización

Si utilizamos herramientas online, ya sea para las finanzas, un CMS para la estructura de la web o simplemente un software de analítica normal, contaremos con una base de datos amplia, completa y suficiente como para poder analizarla y sacar algunas conclusiones.

Como ya hemos mencionado antes, una experiencia satisfactoria y la falta de obstáculos pueden ser un gran imán para nuevos clientes. Sin embargo, retener clientes que ya han realizado compras, es más difícil y entre 6 y 7 veces más costoso.

Debemos, por tanto, enfocarnos en intentar retener y fidelizar a quienes ya han realizado compras y podemos utilizar estos datos recopilados a nuestro favor.

Ofrecer contenido, ofertas y promociones personalizadas y exclusivas es una muy buena manera de fidelizar a los clientes ocasionales. Más allá de que asocien nuestra marca o e-commerce con un producto determinado, debemos conseguir que creen un vínculo con nosotros que vaya más allá de la simple compraventa.

Conociendo sus gustos y costumbres, podemos ofrecerles lo que necesitan justo cuando lo necesitan, tanto en lo referente a descuentos como en información y detalles sobre un producto determinado.

Aunque personalizar cada contenido implique una mayor dedicación de tiempo, es muy probable que veamos los resultados en poco tiempo y veremos cómo ha valido la pena dedicar ese tiempo de más en darles a los cliente contenido exclusivo para ellos.

4. Marketing digital

Hay elementos que nunca fallan y el marketing digital es una apuesta segura si lo que queremos es aumentar las ventas de nuestra tienda online. Desde que internet se ha convertido en un medio masivo para vender y comprar, el marketing dedicado exclusivamente a este campo es un elemento imprescindible para todo negocio que quiera triunfar.

Se puede empezar por algo más sencillo de comprender y aplicar y que además, por lo general, tiene un coste muy bajo como es el SEO. Se trata de un conjunto de prácticas que, si bien aplicadas, harán que nuestra tienda online sea de los primeros resultados en los buscadores. Contar con un consultor seo freelance puede ser uno de los primeros pasos para empezar por llevar a cabo una estrategia de posicionamiento web.

Por otro lado, tenemos el SEM, que se trata de la publicidad clásica de pago. Banners publicitarios o anuncios en distintas web que dirigen directamente a nuestro E-commerce. Actualmente los ajustes pueden detallarse al milímetro, decidiendo a qué personas específicas van dirigidas, en qué momento del día y en base a sus gustos similares.

Las redes sociales han aportado mayor variedad y segmentación en lo que respecta al marketing, proveyéndonos así de nuevas herramientas para alcanzar al mayor número de potenciales clientes posible.

5. Optimización para distintos dispositivos y pantallas

El año pasado, el 80% de usuarios han realizado compras en internet utilizando su teléfono móvil. El número ha crecido exponencialmente desde 2014 y debe servirnos como indicativo de hacia dónde se mueven las tendencias de compra.

No queremos perder ninguna compra ni dejar a nadie afuera, por ello es importante que nuestro E-commerce esté adaptado a todos los distintos tipos de pantallas que existen y puedan utilizarse para realizar compras.

Un diseño responsive, además, es uno de los valores tenidos en cuenta para el SEO y puede ayudar a que nuestra tienda online esté optimizada en lo que respecta a los buscadores.

Tendremos que estar constantemente al día de nuevos dispositivos y resoluciones a los que nuestro E-commerce tiene que adaptarse de forma sencilla y manteniendo su practicidad y funcionalidad, para que nadie se sienta excluido y no pueda realizar compras de forma cómoda en nuestro E-commerce.